“您好，欢迎来到合肥西站，有什么可以帮您？”……当春节的归家潮涌动，合肥西站却有一群人选择逆向而行。他们身着“合小西”志愿马甲，面带温暖笑容，在站厅内织就一张无形的服务网——一句问候、一次指引、一路陪伴，将节日的温情融入旅客的归途。
在出站口服务岗，68岁的张萍正以标准的手势与温和的语调，迎接着来往的旅客。作为一位拥有十五年志愿服务经历的“老志愿者”，她不仅是服务礼仪的标杆，更是年轻志愿者的领路人。
“我们守护的不仅是旅客，更是一座新车站的初印象。”在出站口，她注意到一对老夫妻正对指示牌面露难色，立即上前轻声引导：“请跟我来，我带您二位出站。”这样的场景，在这个春运已成为常态。
选择留在合肥过年，对张萍而言并非易事。老家在西安的她原本计划返乡团聚，但面对合肥西站开通后的首个春运大考，她主动放弃了回家的计划。“新站刚运行，正是最需要人手的时候，”张萍说，“我作为老志愿者，必须带好这个头。”
在她的带动下，一群年轻志愿者快速成长。“很多大学生志愿者刚开始放不开，我们不仅要教动作规范，更要教会他们读懂旅客的需要。”从一句“祝您一路顺风”的真诚祝福，到对特殊旅客群体的细心关照，张萍将志愿服务打磨成一门传递温暖的学问。
这份细致与体贴，源于她多年积累的服务经验。“旅客需不需要帮助，从他们的眼神和动作就能看出来。”在她看来，志愿服务的至高境界，是在旅客开口之前，就已准备好给予支持。
队伍中，年轻的身影同样坚定。合肥工业大学的学生小刘选择这个寒假留在车站服务，“虽然不能回家团圆，但帮助更多人顺利回家，让我感受到另一种‘团圆’的意义。”在“以老带新”的机制下，年轻志愿者们学会了预判需求、主动服务，将温暖提前送达。
今年是合肥西站开通后的首个春运，“合小西”志愿服务队提前部署，分设早、中、晚三个班次，每天从清晨七点半到夜晚九点半，近三十名志愿者轮班坚守。他们不仅要完成近二十个固定岗位的引导服务工作，更要通过每日岗前会精准布置任务，确保实现“平安、便捷、安心”的春运服务目标。
（许丽丽 陈三虎 孙雨静）
