“以前物业费、停车费花到哪里说不清,现在手机就能查全部台账,楼道翻新、绿化补种都看得见,住着心里踏实。”合肥市蜀山区西园街道光明社区名君家园居民李阿姨对小区新推行的“信管制”物业服务赞不绝口。这个2000年建成、共440户的老旧小区,长期受资金不透明、权责模糊等问题困扰,这套试点模式,为解锁老旧小区共治路径提供了新方向。
共管账户管牢集体钱,双密码守住透明关口
名君家园小区建成于2000年,分为东西两区,共有440户居民,老年住户占比高,楼栋配套设施老化严重。传统物业模式下,公共资金账目模糊,物业与业主权责不明、沟通受阻。业主对公共资金使用不满,质疑广告收益去向,维修事项推进迟缓;物业面临收费难题,双向矛盾制约小区管理。为破解治理困境,在蜀山区住建局、西园街道城建办指导下,光明社区党委在此试点“信管制”物业。该模式打破物业与业主单纯雇佣关系,构建多方共治格局,公共资金归全体业主所有,收支全程公开,物业达标后方可领取酬金。
“信管制”的核心是把公共资金处置权交还全体业主。物业费、停车费、广告收入等全部存入业主共管账户,实行双密码管理,业委会和物业各持一把密码,双方共同核验才可动用资金。业委会张主任介绍,共管账户实现每笔收支留痕。资金支出、维修采购等事项,须经业委会会议审议签字表决,才能完成拨付。
物业公司按合同收取固定酬金,扣除运维、人力成本后的资金结余留存账户,专门用于楼栋修缮、车库亮化、绿化养护等小区改造。物业负责人王经理表示,新模式看似对物业加以约束,实则消解双方隔阂。酬金以合同为依据,业主信任提升,开展物业服务也更为顺畅。
线上线下同步晒账,每笔花销有据可查
小区依托蜀山区智慧物业平台落实收支“双线公开”。居民通过小程序,即可查阅收支明细、维修预算与账户结余;各单元楼下公示栏每月中旬张贴财务报表、采购及工程进度资料,各项开支有据可查、随时溯源。
80多岁的独居老人吴大妈不熟悉智能手机,每月都查看线下公示。社区兼顾老年群体,除双线公开账目外,每月月底开设财务答疑专场,业委会、物业现场回应居民疑问。不少曾经抵触缴费的居民主动核对账目,财务类纠纷随之减少。业主小周说,改造项目实实在在看得见,业主缴费积极性提高,物业费收缴率大幅提升。
党群议事厅搭平台,居民当家管好自家事
小区借助网格党群议事厅开展每月议事协商,网格长、物业、楼栋党员、业主及业委会代表共同研讨小区设施维修、环境提升等事务,征集意见后共同表决评价。
小区老年群体多,加装电梯是重点诉求。试点前缺少清晰资金台账,居民很难达成统一意见。推行“信管制”后,账户结余与资金规划全部公示,居民议事时可核对可用资金,协商电梯分摊和维保方案,沟通效率显著提升。道路修补、场地升级等工程均先征集民意再开工,由居民监督资金与施工全过程。
试点之后,小区物业费收缴率稳步提高。共管账户结余资金完成墙面翻新、器材更换、绿化补植、车库照明升级等改造,小区环境明显改善。居民参与治理的意愿增强,矛盾在网格内就地化解,社区凝聚力不断提升。
作为西园街道首个试点,光明社区将继续完善配套细则,提炼可复制经验向辖区推广,以财务公开、多方共建打造宜居和谐的社区样板。
安徽商报记者 李娜 通讯员 王晶 杨仨航 孙雨静
