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“解决”比“解释”更重要

编辑日期: 2024-04-07 08:47:15    来源:安徽日报   


  

  城乡建设领域与群众生活密切相关,也是矛盾多发区,特别是房地产开发管理、物业服务、城市建设和管理、工程管理、建筑市场等“五大领域”,矛盾复杂多发,群众呼声多,信访量大。

  事不避难,解决比解释更重要。安徽以“民声呼应”工作平台为抓手,着力解决住建领域群众急难愁盼问题,促进矛盾纠纷化解。

  安徽省信访通报显示,2023年安徽城乡建设领域致省以上信访下降23.5%,在全省19个重点领域中降幅最大。

  老小区“蝶变”,幸福感“升级”

  合肥市蜀山区名君家园小区是一个建成20多年的老旧小区,随着时间推移,房屋老化、设施陈旧、环境脏乱等问题不断凸显,小区居民对此颇有意见。

  老楼房没有电梯,小区里老年人多,上下楼很不方便。“加装电梯牵涉到整个单元的家家户户,特别是底层住户、年轻住户以及经济困难户,实施难度大。” 合肥市西园街道光明社区党委书记王鹏说,聚焦群众“急难愁盼”,他们成立了名君家园小区党支部委员会,充分发挥党建引领作用,在小区党支部的组织下,小区选民代表、业主委员会、党员主动站出来,积极宣传推进既有住宅加装电梯政策,挨家挨户征求意见,最终按照“单台单策,分步实施”的原则,破解加装电梯难题。

  一楼住户不掏钱,暂时不使用电梯的二楼年轻住户,费用由其他住户先行垫付,以后想用,只要将分摊费用还付给垫付户即可。在大家的积极推动下,名君家园小区一批就加装了8部电梯。如今,该小区已经加装完成15部电梯,有效解决了老年人爬楼难问题。

  82岁的董奶奶是一名退休教授,住在4楼的她曾为上下楼发愁。“年纪大了,腿脚不好,上下都不方便,我是能不下楼尽量不下楼。现在装上了电梯,出去串门、买菜都方便。”董奶奶满面笑容。

  加装电梯是老旧小区居民普遍关心的问题。在省城合肥,截至目前已有658个小区累计加装电梯1526部,惠及18000多户居民。

  住建工作与民生息息相关,矛盾复杂多发。去年以来,我省创办了“民声呼应”工作平台,着力解决群众急难愁盼问题。全省住建系统围绕“民声呼应”平台群众反映强烈的问题,开展集中攻坚行动,探索形成“五个坚持”工作法,办好住建领域群众可感可及的民生实事,促进信访领域矛盾纠纷化解,人民群众获得感、满意度不断提升。

  2023年,“民声呼应”平台涉及住建领域事项共172件,已全部办结。我省“保交楼”、物业管理、“党建+信访”等多项民生工作经验获住建部全国推广。

  群众满意度上升,信访投诉量下降

  日前,家住阜阳市颍东区玫瑰庄园小区的武宝华反映,楼上居民家水管漏水,导致她家院子久湿不干,异常湿滑,沟通了几次,问题都没得到解决。在社区、物业的协调下,双方走进了小区的“一家人调解室”,矛盾纠纷商量着解决。最终,楼上业主对其楼顶进行防水施工、排水改造,漏水问题迎刃而解。

  玫瑰庄园于2021年9月份交房,目前业主入住率60%以上。由于交房工程遗留问题较多,维修不够及时,业主投诉率一度居高不下,仅去年3月份就接到了40多份信访件。

  “我们经过分析,发现很多问题都是小矛盾,完全可以在小区内部解决。” 颍东区住房保障事务中心副主任康霖告诉记者,在颍东区住房保障事务中心指导下,玫瑰庄园小区设立“一家人调解室”,邀请住房保障事务中心相关人员、物业公司负责人等加入,以党建引领发挥物业调节作用,就地化解物业纠纷和矛盾,力争问题不出小区就得到解决。

  “自‘一家人调解室’成立以来,已成功化解玫瑰庄园物业矛盾纠纷100余起,调解成功率80%以上。”

  康霖告诉记者,为业主减少了投诉的烦恼,进入了高效化解物业纠纷的“快速道”,使纠纷化解进一步提质增效,业主投诉率明显下降,业主满意度逐步提高。

  住建领域与群众生活密切相关,也是矛盾多发区。根据省信访平台统计,今年以来,全省住房城乡建设领域信访总量4592件次,同比下降10.6%,占全省信访总量的23.0%。其中,住房保障和房地产领域2223件次,占比近一半。

  为推进信访突出问题处置化解,省住房和城乡建设厅组织成立“保交楼”、物业服务、信访督办三个专班,分类分项推进突出矛盾化解,解决了一大批与人民群众利益息息相关的“骨头案”。

  物业服务关系千家万户,是群众普遍有感、反映强烈的“关键小事”。去年以来,省住建厅组织开展了住宅物业管理服务提升行动,着力解决物业管理服务的突出问题。开通省市县“1+16+N”“话说物业”留言平台,畅通群众诉求反映和解决渠道,主动解决各类问题诉求1.2万余件。2023年,全省住建领域化解信访5.5万件,每万人信访量从0.64件下降到0.21件。

  回应一个诉求,解决一类问题

  走进合肥市蜀山区名君家园小区,一排排新装的电梯,整洁干净的小区面貌,配套齐全的公共设施,有序停放的车辆,都给记者留下了深刻印象。经过一系列的改造整治,昔日的“老破小”已成为花园式的“明星小区”,并成功入选全国老旧小区改造首批示范项目。

  近年来,合肥市把城镇老旧小区改造作为重大民生工程、民心工程抓紧抓好。特别是2020年老旧小区改造工作试点以来,合肥市全面提升老旧小区设施功能,到2023年底,该市累计投入123亿元(含4县1市财政投资),改造老旧小区1556个,惠及55万户158万人。

  “以前是按照政府要求改,现在是按老百姓要求改。”合肥房管局老旧小区整治办公室主任王成方介绍,老旧小区通常指2000年以前建成的房屋。近几年合肥市每年都改造老旧小区100个以上,全市老旧小区改造已经完成了85%。改造内容从道路管网、绿化等基础类,扩展到公共设施以及电梯等服务配套设施,从基础类扩展到完善类和提升类。

  群众利益无小事。民生就是民心。聚焦群众急难愁盼,我省把解决群众诉求和深入推进民生工程结合起来,扎实推进“交付难”“上楼难”“讨薪难”“停车难”“物业服务差”等民生问题治理。聚焦“交付难”,加快“保交楼”项目建设,新增交付1.2万套,项目交付率90%。组织业主开放日活动1073次,解决业主反馈问题13.8万个,惠及业主62.8万户。聚焦“上楼难”,推进老旧小区改造,加装电梯千余台。聚焦“讨薪难”,查办欠薪案件1656件,为7万余名农民工追回被拖欠的工资近20亿元。聚焦“停车难”,开展便民停车行动,新增城市停车泊位48.85万个,其中城市公共停车泊位8.44万个。

  安徽省住房和城乡建设厅党组书记、厅长常业军表示,下一步,将树牢“解决”比“解释”更重要的工作理念,完善“民声呼应”工作机制,开展重点领域信访矛盾整治,推动“被动处理”向“源头化解”转变,努力做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。

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