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居民说事 说出社区和谐

编辑日期: 2025-01-27 10:52:13    来源:今日蜀山   

  “自从有了居民说事平台,社区事务更加公开透明,一遇有问题摆在台面上,大家可以心平气和开诚布公地说一说、唠一唠,这种气氛有利于问题的彻底解决!”稻香村金寨南路社区居民黄女士告诉笔者。

  近年来,稻香村街道坚持党建引领,不断整合各方资源,持续强化“三治”融合,重点探索打造推行居民说事、网格服务、信访听证等一系列基层社会治理模式及方法,掌握社情民情,宣传政策法律,协调内外资源,化解矛盾纠纷,办理社会事务,解码一站式多元解纷机制,为新时代“枫桥经验”增添了一抹亮色。

  居民说事平台解决矛盾上百起

  家住金寨南路社区的居民黄女士,与辖区一培训机构司因早教课剩余费用退还、教育办法资质认证等存在争议,引发多次信访投诉,问题始终悬而未决。

  针对辖区人口密集、居民小区众多、矛盾纠纷时有发生这一实际,金寨南路社区搭建起一站式居民说事平台。在社区调解员主持协调下,双方经多轮平等友好自愿协商,事情最终得以迎刃而解:培训机构在扣除20%违约金基础上于6个月内退还全部剩余费用。

  据了解,稻香村街道在辖区各社区推广居民说事平台,各社区选聘若干名热心公益、办事公道的党员干部、居民代表、人民调解员、“两代表一委员”担任居民说事“管家”,开展纠纷调解、法治宣传、志愿服务、困难帮扶等一揽子解决一体化服务,街道司法所提供法律建议工作指导和效能监督。

  “据粗略统计,居民说事施行以来,已经解决了100多起矛盾纠纷,涉及到邻里、婚姻家庭、小区环境卫生等多个事项。”稻香村街道有关负责人表示。

  全新网格化 服务全天候

  “阿姨,您反映的垃圾桶清理问题,城管和物业已经会商好了,现在有了妥善解决方案,重新划定一个中心位置用于放置垃圾桶,这样既方便放置垃圾桶,也可以尽量做到不扰民。”轴承厂小区专职网格长例行入户走访巡查,宣讲法律常识。

  “只要有难事找到网格员,他们都会第一时间帮我们解决!”社区居民王奶奶激动地说。

  据介绍,对居民诉求、矛盾化解、困难帮扶和小区环境治理方面的信息获得,主要由网格员团队通过微信群收集、三级网格化管理中心受理、一站式服务大厅和上级部门转办交办以及进楼入户走访梳理等四种途径实现,已办结的事项由网格员及时反馈至居民及相关部门那里,未办结的做好解释、转办或移交,形成无缝对接、闭环管理。

  信访听证 社情民意“晴雨表”

  2023年11月,稻香村街道望江西路社区居民李某气愤地向街道司法所反映,妻子患有不孕不育症多年,20多年前收养两名女婴,并办理了入户登记,现均已成年。由于当年法律意识淡漠,收养行为并未依法履行登记程序。街道拆迁安置部门在拆迁项目资料会审时认为,依据现行拆迁安置相关政策规定,李某妻子并未积极主动施行计划生育政策,也未依法进行收养登记,因此认定该户不符合优先增购10平方“二女户”条件。

  李某对拆迁安置部门的认定不服,稻香村司法所与信访部门联系对接,经过多方协调和精心安排,由“两代表一委员”、律师、调解员,信访、拆迁安置等相关工作人员组成的听证会如期举行。

  听证会上,经过“双方辩、大家议、会议定”,最终听证评议会以“少数服从多数”票决的方式形成评议意见,认为信访人反映问题属实,也无主观过错,出于人性化考虑,可以享受增购10个平方房屋面积的待遇。

  “我当初是抱着试试看的心情找到司法所,没想到司法所服务这么好,办事这么快,听证会对老百姓这么‘有温度’,感谢司法所的付出和努力,信访听证让我们全家人圆了安居梦!”事后,李某动情地说。

  (夏菁 周丽丽 刘亚萍)

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