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成功调解一起旅游消费纠纷

编辑日期: 2024-09-29 09:46:51    来源:今日蜀山   

  “感谢你们那么尽心尽力,维护了我的合法权益,也帮我解决了心病,我的心情现在好多了……”外地来肥旅游的陈女士向稻香村街道市场监管所、司法所工作人员连声道谢。笔者了解到,日前,合肥市稻香村司法所、市场监管所成功调处了一起消费权益纠纷。

  日前,陈女士带孩子到合肥旅游,在某包子铺用餐时突然发现食品里有毛发等异物,旅行心情顿时跌入谷底。陈女士表示,旅游本来是一件开心事,现在却变成了闹心事,想想心里都不是滋味,近来一直愁眉不展、闷闷不乐。

  陈女士一边通过小红书等网络平台进行曝光,一边尝试着向街道监管部门反映投诉。稻香村街道工作人员接到信息反馈后,第一时间成立司法所、市场监管所组成的矛盾纠纷调解小组,着手开展走访调查及现场调处。调解人员反复讲解相关法律知识,答疑解惑,以案释法,晓之以理,动之以情,最终促成商家退款并补偿200元案结事了,双方握手言和、事心双解,避免了矛盾纠纷进一步激化或升级。

  (王和彬 夏菁 刘亚萍)

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