“您好，请坐，请问您要办理什么业务？”每日和纳税人缴费人交流的话语，早已深入区税务局窗口服务人员的心中。近年来，该区坚持问题导向，积极响应纳税人缴费人诉求，持续推行惠民、利民、便民的精准办税缴费服务举措，不断提升满意度。
“问办一体”让企业少跑路
“您好，请问可以留个联系方式吗？后续如有不明白的地方我们想咨询一下。”“当然，您可以加入下方的交流群或者拨打咨询服务电话。”这是区税务局办税服务厅窗口日常出现的对话。
为更好地响应纳税人“尽快办”“高效办”等需求，近年来，区税务局积极推进“问办一体”办税模式，安排专职税务人员接听咨询电话，在QQ群与纳税人互动问答，并在提供政策咨询的同时，前台后台实现高效联动，真正做到一步不用跑、在线就能问、马上就能办。
精准联动让服务更便捷
“什么清税？我们也不懂，之前也没来过税务局呀，这下好了，直接去市场监管局就能办理营业执照注销，真是太方便啦！”以前未办理税务登记的个体户办理营业执照注销，都要先到市场监管部门提出申请，然后到税务局开具清税证明，再回到市场监督管理局办理注销手续，过程繁琐。
为提高办事效率，区税务局不断优化税费服务方式，联合区市场监管部门推行“一屏注销”服务，打造“一次受理、跨局流转、并行办结、一屏出件”新模式，将办理时限由数天缩短至十分钟，为个体工商户提供了便捷服务。
“传帮带”言传身教共成长
“这小伙子可真专业啊，服务态度也好，很快就把我们的事给办好了”。过不了多长时间，区税务局刚入职不久的新人们已逐步成长为大厅的骨干力量，这得益于学习小组和师徒“传帮带”新型培养模式的推行。
区税务局针对企税、个税、非税收入、社保等业务成立学习小组，锚准大厅工作的“短板弱项”，精准滴灌，定期开展理论培训与知识问答，强化专业技能，优化服务意识，有效提升了新入职人员的履职能力和服务水平。
今年以来，区税务局持续开展“便民办税春风行动”，精准推动税费政策落实落细，着力解决纳税人缴费人急难愁盼，营造更加优化的营商环境。
（黄思涵 刘亚萍）
