“社工你好，我老伴今天一早身体好像不太舒服，麻烦你们过来看看。”11月14日6点47分，西园街道安居苑社区空巢老人焦阿姨察觉到老伴出现异常，便拨通了西园街道居家养老合作社的电话。
接到求助电话后，西园街道居家养老合作社及时响应，立刻安排家住附近的社工上门了解情况，不到5分钟，两名社工便赶到老人家中。社工发现焦阿姨老伴躺在床上无法动弹，并伴随沟通障碍、反应迟缓等症状，结合前期摸底掌握的老人身体疾病信息，深知情况紧急，需立刻送医治疗，便通过老人家中的“小智”设备进行120紧急呼救。7点04分，120救援队到达老人家中，7点15分，老人被顺利送到了安医一附院治疗。
挂号、开单、缴费、做各项检查……在家属赶到之前，合作社的两名社工在医院里忙前忙后，一分钟都没敢耽误，在确认老人没有生命危险、协助家属办理完相关手续后才离开医院，返回老人家中拿取衣物用品。自老人电话求助到入院治疗，整个过程没有超过半小时。
“小智”是西园街道社区居家养老合作社投放在老人家中的智慧养老服务设备。2022年，西园街道依托社工站，在原有社区居家养老服务的基础上，引进科技公司，建立了智慧社区养老服务系统，并免费在孤寡失独、高龄独居空巢等特殊老人家中安装了“小智”设备，为其提供生活帮扶、关爱探访、文体娱乐、紧急救援等线上服务。
2023年初，西园街道与合肥市120急救中心合作，为辖区特殊老人开辟了急救绿色通道，当老人出现紧急情况时，可通过“小智”设备以手动拨号或语音呼喊“救命”的方式连线120急救中心，智能设备会自动推送求救老人的位置信息，让老人在出现沟通障碍时仍然能够获取救援。与此同时，该设备还会向监护人、包联社区网格员、包联社工、邻里志愿队群发短信进行提醒，120急救中心也可通过智能设备虚拟号，向老人回拨电话，建立双向交流，大大提升了紧急救助的效率，为特殊老人牢牢守住生命安全红线。
下一步，西园街道社区居家养老合作社将持续为辖区老人提供更加智慧化、个性化和人性化的社区居家养老服务，不断提质增效，让辖区老人在社区享受幸福晚年。
（吴成宇 程亚唯 孙雨静）
