“铺设电缆从原先两个多月工期缩至一个月就通上了电，‘蜀心办’为我们企业解决了大问题，在这投资兴业太舒心了。”近日，安徽高森包装材料有限公司总经理熊先敏感激地说。
协调问题417个，回复咨询163个，办结率100%，这是蜀山区今年正式运行“蜀心办”为企服务平台以来取得的“成绩单”。
企业有诉求，“码”上办
“没想到，电脑上点一点，马上就有专人联系我们，解决了我们的大难题。”熊先敏表示，“‘服务有温度、办事有效率’，蜀山区为企业发展赢得了宝贵时间，真的很感动。”
熊先敏所说的“蜀心办”，正是蜀山区为企业解决难题开通的数字政企互通平台。遇到困难向“蜀心办”平台反映已成为蜀山不少企业的习惯。
据了解，高森包装材料便是通过“蜀心办”平台反映厂房建好未能供电问题。收到企业诉求后，后台专员立即交由属地蜀山经开区办理。经了解，由于供电下火点至企业红线距离约1500米，从采购电缆进行铺设到并网通电需要两个多月工期，蜀山经开区多次组织企业、市供电公司进行现场会商和勘察，最终由市供电公司协调库存电缆，调度施工单位，仅一个月时间就顺利通电，使得企业投产时间大大提前。
为何这个平台会让企业家们直呼“舒心”？要想回答好这个问题，首先就要回答“企业有诉求该找谁”的问题。蜀山区给出的答案是：有诉求，“码”上办。
“企业有诉求、办事不满意，不用再跑腿找部门，只要扫码进入‘蜀心办’平台就可以反映，速度快、专人办，服务还精准。”蜀山区营商服务中心主任陈晨介绍，“蜀心办”是集咨询、建议、投诉、举报、求助等功能于一体的企业网络诉求渠道，能实时传递和共享数据、跨部门流转和办理业务、监督和查看诉求办理进度，实现了企业诉求“一口收办、一屏通办、接诉即办、闭环管理”模式，有效提升行政效能，优化营商环境。
服务好不好，企业说了算
“‘蜀心办’平台，一头连着政府，一头连着企业，闭环工作机制让问题线索及意见建议得到妥善解决，既展现了我区优化营商环境的诚意，也为政府职能部门与企业之间良性互动提供了重要的桥梁。”陈晨表示。
为确保平台真正发挥作用，蜀山区成立了由各职能部门和镇街组成的“蜀心办”企业诉求响应工作专班，分析研判解决企业各类诉求，实现了企业诉求办理全过程可追踪，诉求类型可分析，同时为企服务专员可随时线上办理，提高办结效能，打通服务企业“最后一公里”。“以往案件是否办结是由职能部门自行提交，专班随即回访，现在则由企业自己提交是否满意作为案件结案的标准。”陈晨说道，如在问题解决中，企业对受理部门的服务或办理结果不满意，可在平台上给出评价，平台将自动退回限时办理，并纳入年度考核。
“蜀山区是企业发展的‘合伙人’，通过努力营造‘人人都是营商环境，事事关乎营商环境，处处彰显营商环境’的企业服务氛围，把服务资源送达到企业最需要的地方。”陈晨表示，下一步，蜀山区将持续深化“放管服”改革，优化营商环境，进一步迭代升级“蜀心办”平台，提高政策匹配度和直达性，打造“蜀山服务”品牌，助力蜀山建设一流现代化中心城区。
（刘天夫 詹伟伟）
