“虚实结合”打造O2O社区生活服务中心

本报讯  小到修鞋、修伞、配钥匙，大到居家保姆、水电气及应急管道修理，在笔架山街道文博苑社区，功能俱全的社区生活综合服务中心可以提供16类101个实体化服务项目，让居民享受多元化家庭综合服务。

以社区居民需求为根本出发点，蜀山区目前已建成运营4个社区生活综合服务中心，不断拓展服务中心新的业态和内涵，极大满足了辖区居民生活服务需求。

放心服务质优价廉

日前，家住宋都西湖的张女士，来到文博苑社区生活综合服务中心，她与爱人要拍照片办理证件，服务中心的工作人员拿出相机架，将背景红布放下，按下快门，10多分钟就将照片交到张女士手中。

“我们提供的照相服务特别受居民欢迎，价格比去照相馆便宜10块钱，价格低质量好是居民选择来我们这里服务的原因。”该工作人员介绍。

在文博苑社区生活综合服务中心的登记本上，除了辖区小区居民登记了服务需求，附近翠庭园社区的居民也慕名而来，有的需求是疏通下水管道，有的是家中电路出现问题，还有的希望服务中心介绍保姆……

“这些需求对我们中心来说都不是难事，我们能提供包括家电维修、衣物干洗等100多个服务项目。现在中心还可以依托微信公众号、樱桃社区网站以及中心服务热线，通过电话平台和网络平台整合资源，提供居民虚拟派单服务，服务更加便捷，居民也更放心。”文博苑社区相关负责人介绍。

据不完全记录，截至目前，文博苑社区服务中心大厅开展日常服务约4022次，涉及家电维修、照相、家政服务等服务项目，总服务5266人次。

服务业态持续增加

想磨剪子嘞，戗菜刀，怎么办？在五里墩街道龙居社区，居民可以来社区的生活服务广场。社区在这里设置了多功能便民服务点，平时罕见的老业态如修钟表、磨剪子戗菜刀、缝纫等集中在这里，社区居民在步行5分钟的范围内即可就近享受社区服务。

龙居社区有7个住宅小区，商业发达、人口稠密，除了配钥匙、修鞋、小家电维修等老业态需求，一些新业态也是居民迫切需求的。“社区利用互联网+，引进沃付宝智能一体机，可以交水电费、给公交卡充值；通过物联网技术，引进网上售菜微菜场，居民买菜更加便捷；便利侠智能物资回收，只要居民需要处理废旧物品，他们可为客户提供上门服务……”龙居社区相关负责人介绍，社区综合服务中心运行一年来，不断根据居民需求拓展新的业态和内涵，服务中心已签约商家扩大到70户，新增的业态包括中医推拿、生鲜速递柜、互联郡生态农业等，极大满足了辖区居民生活服务需求。

谈及下一步打算，该负责人表示将不断完善社区服务中心的服务功能，继续发挥服务中心功效，规范商家诚信服务，辐射辖区内所有商家，与更多商家签约，纳入中心管理，争创商业聚集区，更好服务辖区居民。

服务水平显著提升

文博苑社区生活综合服务中心创新服务模式，引进专业社会组织进驻，负责运营服务中心各类功能室；引入专业社会工作者，建立社工、义工联动发展的机制，提高中心服务专业化水平。

为了融入志愿服务理念，龙居社区云起龙骧幸福里、“帮你忙”志愿联盟、未来星成长基地、“定制帮”服务四个项目在“幸福里”社会服务发展中心的指导下，从在职党员、居民、大学生、辖区企业招募志愿者80名，定期和社区联动，开展志愿服务。一年来，在生活服务中心的指导下，志愿服务团队先后开展活动达70余次，服务群体基本覆盖全辖区。

“要将服务活动常态化，建立服务长效机制，丰富服务方式，扩展服务内容，吸引更多居民参与，形成社区工作站、社会组织、社会工作者、志愿者等广泛参与的中心服务网络，满足社区不同人群的多元化需求”。文博苑社区负责人表示。

（区商务局 胡正球）