本报讯 一张张薄薄的表扬工单，承载着怎样的分量？从2025年12月30日合肥西站开站到2026年3月18日，合肥市高铁西站志愿服务队已连续收获32次12306表扬工单。平均年龄56.7岁的“合小西”们，用1万多小时的服务时长，在新开通的枢纽站里写下了一串温暖的数字。
“每天岗前会，必须复盘前一天的服务单。”这是“合小西”督学杨炳海老师定下的铁律。
在合肥西站，学习不是走过场，而是刻进日常的习惯。出发厅里，杨炳海、杨燕萍两位老师把重点旅客帮扶中可能遇到的问题、实际操作中的难点，一字一句整理成文字稿；队员黄梅精心设计排版，打印成册，成为每个岗位老师的“口袋宝典”。
城市通廊的到达厅同样不含糊。“出发厅的重难点旅客由铁路工作人员和队友推出道闸后，由到达厅的‘合小西’要第一时间对接，询问是否有家人陪伴，选择哪种城市交通……”督学焦贵忠老师每天岗前会上的叮嘱，早已成为队员们的肌肉记忆。
每周六晚间，是出发厅报班时间。很多老师早早把手机握在手里，生怕报名慢了，错过下一周的服务机会。
“各位老师，我家中临时有事，耽误周二的班次，有谁可以帮忙顶班？”“我可以！”“我也有时间！”“遇到临时退班，我们很自信——肯定会有下一位‘合小西’顶上。”督学岗张萍老师笑着说。
这份自信，源自团队的凝聚力。每天深夜，当家人已经休息，葛兰英老师还在客厅梳理第二天上岗名单。77天来，到达厅无一起报名失误。
316名大学生的加入，让这份“自信”有了更硬气的底气。春运期间，“合小西”启动“潮汐式”服务机制，日均投入志愿者超过50人次。
从桂林返乡的大学生夏天乐，在城市通廊化身“行李搬运工”，在扶手电梯旁为旅客搭把手；安徽农业大学人文社会科学学院的学生李佳靓选择留在车站服务，在他看来，帮助别人顺利回家，也是一种特别的“团圆”。
合肥市蜀山区高铁西站志愿服务联合会会长刘晨表示，合肥市高铁西站综合管理办公室的党建引领，让“合小西”沿着“七彩云帆”志愿服务项目的航向，不断勾勒服务旅客的生动实践；蜀山区委社会工作部的专业指导，让服务项目更加具象化、常态化；铁路上海局合肥站合肥西客运车间的协同助力，让每一次暖心接力都能以最快速度抵达旅客身边；辖区五里墩街道以及龙居社区，依托西站街区党支部，扩大服务“公益朋友圈”。
当旅客的一声“谢谢”变成工单上的“表扬”，当银发志愿者们说“帮助别人，自己也收获了幸福”——这，或许就是“合小西”幸福的密码。
合报合爱同行融媒体工作室
合肥晚报-合新闻记者 余佼佼
通讯员 张少东 范敬业
