8月17日上午8:40，在置地广场，市场监管人员小余正在一家超市检查食用油，与此同时，在区市场监督管理局的“数字监管及信息中心服务平台”，小余的行动轨迹一一显示，她上传的现场图片与视频也显示在大屏幕。经过三个月的试运行，我区市场监督管理局的“数字监管系统”正式启动，据介绍，这是我省首个数字监管平台，也是全国首创。
2014年底体制机构改革后，区原工商、质监和食药监三局整合成市场监管局后，监管人员力量严重不足，为解决实际问题，区监管局花三年时间研发了“数字监管系统”。
监管局负责人介绍，系统容纳了我区全部市场主体的基本静态信息和监管动态信息，涵盖工商营业执照和食品经营许可证、药品经营许可证、电梯合格证等合法主体信息，以及市场监管中各类动态信息、投诉处理情况，同时兼顾打击传销等信息，涉及五大类型12个大类67个小类，并通过网格监管实时更新。
在实际工作中，监管人员手机下载APP，遇到有投诉或者专项整治的，系统会派单给辖区相应工作人员，用户接到指令后，立即行动，“和大家在美团上订外卖一样”，该负责人介绍，系统平台上将直观地看到行动的路线图、监管人员上传的工作图片及通话视频，“当场处置，当场反馈，工作中的每一环节都透明化，没有盲点。”据介绍，系统还会对投诉数据情况加工分析，分类总结，形成预警。试运行期间，系统用户已上报巡查记录544条，投诉事件处理200余条，初步建立了基础数据信息。
7月20日至28日，系统新录入的162条巡查记录，其中食药安全类的巡查60次，上传的11个问题中的7个问题属于“生产经营环境不符合安全标准”，系统分析后，建议尽快组织开展“小餐饮环境整治”，以降低餐饮安全风险。
据介绍，目前区市场监管局正在筹划开发一款手机APP，市民扫码后可手机下载，发现食品安全、电梯安全等问题可通过APP直接投诉，并实时跟踪处理情况。（戴竹君 杨发苗 孙雨静）
